В этой статье мы рассмотрим особенности использования IP-телефонии в сфере недвижимости и расскажем, как эффективно используют коллтрекинг агентства недвижимости, а также подсветим неочевидные аспекты технологии, касающиеся именно этой сферы бизнеса.
Согласно исследованию сервиса Calltouch за 2022-2023 гг, «35% клиентов обращаются по статическим номерам. Это затрудняет работу аналитиков, так как не дает увидеть полный путь пользователя, а значит — оценить эффективность всех рекламных кампаний». Если вы хотите выйти из зоны неизвестности и сделать процессы прозрачными — эта статья для вас.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг — это технология для отслеживания источников входящих телефонных звонков, которая помогает понять, откуда именно пришёл клиентский звонок — с какого рекламного канала, сайта, объявления или другого маркетингового источника.
Эта технология позволяет бизнесу анализировать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать маркетинговый бюджет. Коллтрекинг не занимается самой компьютерной телефонией, а является аналитическим инструментом, интегрируемым с IP-АТС и CRM, помогая повышать конверсию и качество обслуживания клиентов за счёт точного понимания эффективности рекламных каналов и действий клиентов.
Для недвижимости коллтрекинг — способ держать руку на пульсе, оценивая в динамике спрос на аренду квартир или их покупку в зависимости от канала рекламы, чтобы вовремя перераспределить бюджет в перспективную и по-настоящему работающую площадку, и не потерять другие каналы, которые могут неожиданно «выстрелить», приведя вам лиды.
Почему нельзя опираться только на существующие статистические данные
Существуют высококачественные исследования, в частности, компании Calltouch, которые отмечают сезонность интереса на жилую недвижимость, длительность сессий, количество заходов и их конверсии в обращения, количество звонков по дням недели. Главный их минус, при всей экспертности организаторов — это априори устаревшие данные, которые вы не можете применить к ситуации сегодняшнего дня: вряд ли данные за 2024 год, предоставленные в общественный доступ в феврале 2025, помогут вам с планированием бюджета на рекламу во втором квартале или тем более на весь 2025 год.
2020 г.
2022–2023 гг.
Тем не менее по этой статистике легко отметить, что год на год не приходится: на интерес к поиску квартир влияет слишком много факторов — экономических, социальных и других.
К сожалению, наиболее актуальную статистику для вашего региона и вашего сегмента сможете составить только вы, опираясь на собственные собранные данные, чтобы вовремя принять меры для роста вашего бизнеса — постфактум информация о продажах квартир по стране или даже региону, спустя месяцы или год, в условиях турбулентности не представляет высокой ценности.
Однако некоторые выявленные закономерности, мало зависящие от внешних факторов, действительно стоит учитывать: так, согласно все тому же исследованию Calltouch, пик звонков в Москве и МО — среда, а в регионах — примерно одинаковая активность наблюдается с понедельника по среду, после чего число звонящих снижается по всей стране, самый низкий интерес регистрируется в воскресенье. Исходя из этих данных, привязанных скорее к особенностям рабочей недели в России, нежели к социальным или политическим явлениям, можно прогнозировать загрузку операторов своего колл-центра, ставить планерки и комплектовать штат смен по дням.
Как работает коллтрекинг: принцип работы коллтрекинга
Компании арендуют для замены разные номера телефона, которые размещаются в рекламных материалах или на сайте. Когда клиент звонит на такой номер, система сопоставляет звонок с конкретным рекламным источником, а сам звонок перенаправляется на основной номер компании. Системы коллтрекинга фиксируют данные о звонке — источник, ключевые слова, историю пользователя, иногда записывают разговор и передают информацию в CRM и аналитические сервисы.
Допустим, человек ищет в поисковике «квартира 2 комнаты в Чертаново», видит ваше объявление, кликает на номер — и коллтрекинг сообщает вам, что именно до момента звонка искал будущий квартиросъемщик, какие именно ключевики привлекли его к вам, что в перспективе, складируясь в CRM, создает полезную для маркетологов вашего агентства недвижимости базу.
Именно так работают, в частности, звонки продавцам Авито или водителям Яндекс.Такси — клиент видит не настоящий номер, а временный подставной, что позволяет связаться с человеком в конкретный момент времени, при этом защищая абонента на том конце провода от деанонимизации, возможного преследования или пробива по базам данных по личному номеру.
Виды коллтрекинга
- Статический — для каждого рекламного канала выделяется отдельный номер телефона;
- Динамический — каждому посетителю сайта или рекламному источнику присваивается уникальный номер, который меняется динамически, что даёт более точный анализ.
Представим, что ваше агентство недвижимости продвигается при помощи рекламы. На щиты при въезде в город вы ставите один номер телефона, на щиты в центре — второй, в газету даете третий, в объявлениях, расклеиваемых на стенах — четвертый. Это и есть статический коллтрекинг: в конце месяца вы можете проанализировать, звонков на какой номер было больше, какие из них принесли больше клиентов и, в конечном счете, денег.
Другой пример статического коллтрекинга: ваша компания сдает однокомнатные квартиры, двухкомнатные квартиры и коттеджи, и располагает тремя разными номерами. Вы размещаете в Интернете — ВК, на досках объявлений, на своем сайте, в группах в Telegram — объявления, рекламируя в каждом один конкретный тип недвижимости, и указываете соответствующий номер телефона: для объявлений о сдаче однушек — номер 1, для объявлений о двухкомнатных — номер 2, для коттеджей — номер 3. В конце месяца вы можете проанализировать, какой из видов жилплощади более популярен для съема.
Динамический коллтрекинг — отслеживание каждого посетителя сайта техническими методами с первого касания: при звонке человек на том конце провода уже знает, откуда вы пришли. Когда приобретенные номера заканчиваются, система показывает стандартный номер по умолчанию.
Узнать больше о коллтрекингеВНИМАНИЕ: у MANGO OFFICE — коллтрекинг с безлимитом номеров. С ним вы сможете держать руку на пульсе бесконечно!
Решения на основе Коллтрекинга MANGO OFFICE: это точно нужно вашему агентству недвижимости и девелоперской компании.
- Умные доски по сделкам для отдела продаж
Интегрируйте коллтрекинг с CRM: рабочие доски с данными звонков, автоматизация обработки заявок и задач. - Сквозная аналитика для сети франчайзи
Оценивайте маркетинг для партнёров и сети: узнайте, какая реклама в каком городе приносит больше звонков. - Повышайте качество сервиса онлайн-аренды квартир посуточно
Обеспечьте высокий стандарт обслуживания и зарабатывайте больше с решениями MANGO OFFICE.
Коллтрекинг и недвижимость
Как и в других сферах бизнеса, коллтрекинг в недвижимости применяется для точного анализа и оценки эффективности рекламы объектов недвижимости, таких как квартиры, дома, участки и жилые комплексы. Принцип остается неизменным — замена номеров телефонов в объявлениях о сдаче квартир и на сайтах на уникальные номера, что позволяет отследить, по какому именно объявлению или рекламному каналу пришёл звонок потенциального клиента.
Применение коллтрекинга в недвижимости даёт следующие возможности:
- Cобрать статистику звонков по каждому объекту недвижимости отдельно, что помогает понять спрос на конкретные квартиры или дома и вести переговоры по цене с собственниками с реальными данными.
- Оптимизировать рекламный бюджет, отключая неэффективные каналы и усиливая те, которые приносят больше звонков и заявок.
- Интеграция с CRM и аналитикой, что позволяет вести комплексный учёт звонков, записывать разговоры и анализировать поведение клиентов.
У MANGO OFFICE 300+ уже готовых постоянно поддерживаемых интеграций с CRM-, HRM-системами и бизнес-приложениями, наиболее популярными в России. Среди них — интеграции с разработанными специально для работы с недвижимостью:
- M2LAB (М2ЛАБ),
- платформой Умное ЖКХ,
- Домопланер,
- Анализировать источники трафика и предпочтения покупателей (по районам, ценовым сегментам и типам недвижимости).
- Проводить тестирование рекламных гипотез, оптимизировать тексты объявлений, фотографии и рекламные сообщения.
Для сферы недвижимости характерен длинный путь от первого касания до покупки, а также существенна роль офлайн-рекламы, в отличие от товаров с маркетплейсов и интернет-магазинов. Квартира — серьёзная покупка, которое происходит не по сиюминутному порыву, а после длительных размышлений и обсуждения с другими членами семьи и/или специалистами по недвижимости, риелторами, после долгого сравнения условий. Именно поэтому важно, чтобы в момент решения номер был под рукой — для этого советуем прибегнуть к красивым и коротким номерам.
Для офлайн-рекламы, особенно наружной, рекомендуем использовать статический коллтрекинг — это позволит вовремя понять, каким рекламным носителям стоит отдать предпочтение и перераспределить бюджет в нужный канал. Все, что вам нужно — пул номеров, приобрести который вы можете в MANGO OFFICE.
Многоканальный номер обеспечит обработку любого потока вызовов — до 100 каналов связи на каждом номере, чтобы до вас всегда было легко дозвониться.
MANGO OFFICE и недвижимость
MANGO OFFICE располагает успешными кейсами работы с застройщиками и агентствами.
В каждом из них был задействован коллтрекинг, без которого сложно представить современное внедрение IP-телефонии. Вот результаты, которых мы достигли:
Оптимизировали телефонию
- в 2 раза ускорили обработку звонков
- на 37% снизили количество пропущенных
- автоматизировали 100% входящих звонков
- организуем распределение входящих звонков между сотрудниками, неважно, в офисе сотрудник или на объекте
Автоматизировали продажи в недвижимости
- в 2 раза увеличиваем конверсии
- в 2 раза увеличиваем объем продаж
- до 80% оптимизируем расходы
- организуем автоотправку материалов по жилым лотам (квартиры, дома, участки) в мессенджерах — презентации, объекты и другие виды контента
Итог: на 20% больше показов объектов.
Кейс Унистрой
«Мы получили готовое и удобное решение под ключ. Без труда добавляем и удаляем целые офисы. Платим только за функции, которые нужны.»
Узнайте больше о релевантном для специалистов кейсе успешного внедрения MANGO OFFICE в сфере недвижимости.
Краткий пересказ статьи от нейросети YandexGPT
