Надежные бизнес-коммуникации от лидера телефонии*

*В рейтинге Market.CNews 2024

Подключайте Виртуальную телефонию MANGO OFFICE для быстрого масштабирования и безопасной работы

24/7 поддержка и персональный менеджер

Наши сервисы легко настроить и обслуживать
Служба поддержки на связи круглосуточно и без выходных
Более 250 экспертов ежедневно решают задачи наших клиентов
Для бизнеса разного масштаба и отраслей: от малых вендоров до федеральных IT-компаний, а также салонов красоты, медицины и других сфер бизнеса

Бесперебойность и высокие стандарты ИБ

Все Центры обработки данных расположены на территории РФ
Аттестат соответствия приказу 21 ФСТЭК РФ и ISO 27001
Современные методы шифрования SRTP и SIP over TLS
Сервисы включены в российский реестр ПО

Совместимость с 300+ CRM‑системами

Звонки сразу из CRM
Вся история коммуникации с клиентами и записи разговоров
Настроена интеграция с голосовыми роботами
Бесшовное внедрение в бизнес-процессы
Полный список интеграций

Нас выбирают

Продукты от поставщика виртуальной телефонии №1 на рынке*

Бизнес-телефония

Надежное решение от лидера рынка. Решает проблему с пропущенными звонками, обеспечивает надежный и бесперебойный сервис, а также равномерную распределенность звонков на ваших операторов.

Ваш бизнес всегда на связи?

Звонок в MANGO OFFICE

Номера для бизнеса и мобильная связь

8-800 и городские, многоканальные номера для бизнеса, мобильная связь для сотрудников, интегрированная с виртуальной АТС – ни один звонок не пройдет мимо вас

SIP-trunk

Виртуальную АТС и имеющуюся АТС «из коробки» можно объединить в общую сеть с единым номерным планом. Это позволит перенести часть нагрузки за пределы офисной инфраструктуры,
а также легко масштабировать ресурсы по мере роста компании и во время всплесков активности без капитальных затрат.

Контакт-центр

Омниканальная платформа для эффективного управления работой колл-центра: поддержка 10 каналов общения с клиентами, повышение уровня дозвона, контроль качества обслуживания и автоматизированное планирование графика работы операторов.

Голосовые роботы и чат‑боты

Автоматизация первой линии обслуживания, сокращение до 97% рутинных задач, повышение эффективности обзвонов в 3 раза. Роботы сохранят и систематизируют всю полученную информацию, чтобы вам было удобно ею пользоваться.

Речевая аналитика

Сервис, который распознает речь и превращает ее в текст, а затем анализирует, размечает по заданным вами тематикам, составляет отчеты по следованию скрипту, выявляет проблемные зоны в диалогах, ищет конфликтных сотрудников, распознает эмоции собеседников и экономит время на ручной прослушке звонков.

Коллтрекинг

Искусственный интеллект работает на ваш бизнес.

Инструмент, который помогает отслеживать источники звонков от клиентов — определяет рекламное объявление в интернете или ключевое слово, которое сработало, показывает, какой билборд или видеоролик зацепили клиента.

Корпоративный мессенджер

Мессенджер, интегрированный с виртуальной АТС, чтобы принимать и совершать звонки с любого устройства: доступ к адресной книге компании, управление записями разговоров, обмен рабочими файлами и видеозвонками в одном приложении безопасно и без долгой настройки.

Скачать для ПК и смартфона

Облачное хранилище

Записи всех разговоров и вся история общения с клиентом хранятся в облаке, под защитой и доступом 24/7 для технических специалистов вашего IT-отдела — администратора, разработчика, аналитика. Все физические серверы расположены на территории РФ.

*В рейтинге Market.CNews 2024

Современные стандарты защиты данных

Безопасность

Защита

Надёжность

Безопасность

В наших продуктах действует технология единого входа (SSO) для удобного и быстрого переключения между нашими сервисами и приложениями. Это удобнее для пользователя, т.к. не нужно запоминать разные пароли для каждого сервиса, и безопаснее при использовании 2FA аутентификации и с точки зрения управления доступами — отозвать доступ у уволенного сотрудника можно моментально.

Подробнее

Защита

Современные методы шифрования SRTP и SIP over TLS для защиты телефонии от взлома и прослушивания. SRTP отвечает за шифрование голосовых и видео данных с использованием современных алгоритмов и проверку целостности данных для защиты от подмены голосовых пакетов и прослушивания звонков.

SIP over TSL шифрует сигнальный трафик, чтобы нельзя было перехватить настройки вызовов и получить доступ к истории звонков, перенаправить вызов на фальшивый номер (атака MITM), получить доступ к учётным записям SIP (логины/пароли).

Подробнее

Надёжность

Инфраструктура из 24 ЦОД на территории РФ, с дата-центрами уровня Tier III и защитными протоколами шифрования, а также с двумя дублирующими коммутаторами в каждом регионе для надёжного соединения.

Подробнее

Интегрируйте свои коммуникации

Готовые интеграции

Более 300 готовых интеграций MANGO OFFICE с CRM и другими системами с поддержкой самых востребованных сценариев

Все интеграции

Открытое API MANGO OFFICE

Создавайте кастомизированные интеграции с собственными системами, используя широкие возможности API MANGO OFFICE

Возможности API

Вебхуки (webhooks)

Получайте данные и триггеры из CRM и других систем и настраивайте автоматическую обработку звонков, сообщений и задач через вебхуки

Возможности webhooks

MANGO OFFICE

25 лет на рынке бизнес-коммуникаций

99,97%

Отказоустойчивость

50 000+

Клиентов

24/7

Поддержка

630 000+

Пользователей

Сервисы включены

в российский реестр ПО

Сертификат соответствия

ISO 27001

Примеры реальных кейсов наших клиентов

MANGO OFFICE объединил разрозненные колл-центры брендов ресторанов «Пхали-Хинкали» и «Хачо и Пури» в единое IT-решение, добавив к приему заказов функционал для бронирования и иных консультаций в одном окне.

+300%

к числу принятых звонков

На 20%

быстрее отвечают операторы

Продукты:

#Виртуальная АТС

#Контакт-центр

Подробнее

MANGO OFFICE реформировал контакт-центр VALO, создав схему распределения звонков, подключив переадресацию звонков с сайта на смартфон сотрудника, решив проблему ручного ввода информации о сделках интеграцией с Битрикс24.

На 30%

быстрее обработка заявок

Переход

со стационарных аппаратов на мобильные

Продукты:

#Виртуальная АТС

#Контакт-центр

#Речевая аналитика

Подробнее

Узнайте больше о возможностях MANGO OFFICE

Имя

Некорректно заполнено поле

Телефон

Некорректно заполнено поле

Я даю согласие на обработку своих данных

Необходимо принять согласие с политикой обработки персональных данных

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи

Часто задаваемые вопросы

Что такое виртуальная/облачная телефония?

Это выгодное телеком-решение для бизнес-коммуникаций. Виртуальная АТС (ВАТС) — это облачная телефония, услуга обеспечения телефонной связи для компаний, которая заменяет физическую офисную мини-АТС и даже колл-центр. Суть услуги состоит в том, что клиент (компания) получает в полное пользование IP-АТС, физически размещённую у провайдера (отсюда и слово — виртуальная) и оплачивает единовременно стоимость подключения услуги или абонентскую / арендную плату за использование на постоянной основе. Виртуальная АТС MANGO OFFICE —это вход в экосистему сервисов MANGO: ВКС, запись и хранение телефонных разговоров, речевая аналитика, текстовые и голосовые роботы, контакт-центр, статистика и журнал звонков, интеграция с CRM и другие. Подробнее обо всех возможностях ВАТС можно узнать тут. К облачной телефонии можно подключить виртуальные номера, а также номера других провайдеров и операторов связи при наличии SIP-настроек.

Отличия облачной и железной АТС

Критерий

Железная АТС (On-Premise)

Облачная АТС

Размещение

Локально (в офисе или дата-центре)

У провайдера (аренда виртуальной АТС)

Оборудование

Физический сервер

Не требуется, всё в облаке

Подключение

SIP-телефоны, аналоговые линии

SIP, софтфоны, мобильные приложения

Настройка

Требуется IT-специалист

Веб-интерфейс, настройка за 5-15 минут

Масштабируемость

Сложно (нужно докупать оборудование)

Легко (добавление за пару кликов)

Стоимость

Высокие CAPEX (покупка сервера, лицензий)

Низкие OPEX (помесячная подписка)

Обслуживание

Зависит от клиента (апгрейд, ремонт)

Забота провайдера (автообновления, резервирование)

Резервирование

Зависит от клиента (если нет дублирования — риск)

Высокий уровень (Tier III дата-центры)

Географическая гибкость

Привязка к месту (переезд = перенастройка)

Работает из любой точки мира

Интеграции

Зависит от модели (иногда сложно)

API, CRM-интеграции (например, с Битрикс24, AmoCRM)

Безопасность

Зависит от клиента (если нет защиты — уязвимость)

Шифрование (TLS, SRTP), защита DDoS

Как подключить Виртуальную АТС MANGO OFFICE?

Можно самостоятельно оформить покупку в интернет-магазине MANGO OFFICE или оставить заявкузаявку для менеджера на подключение. Виртуальная телефония настраивается за 15 минут, для приема звонков на любых устройствах вам нужно только установить приложение Mango Talker для смартфона или компьютера. При желании вы можете купить гарнитуру или IP-телефон. В случае необходимости персональный менеджер поможет вам правильно настроить телефонию и переадресацию.

Можно ли подключиться к MANGO OFFICE со своим номером?

Да, номер можно сохранить и подключить его к нашей Виртуальной АТС. В случае, если вам нужен старый номер только для входящих, можно подключить номера MANGO OFFICE только для исходящей линии звонков.

К Виртуальной АТС MANGO OFFICE можно подключить номера любых регионов и любых операторов связи. Стоимость исходящих вызовов будет рассчитываться по тарифам владеющего номером оператора, а обработка входящих звонков - выполняться инструментами MANGO OFFICE. Можно подключить мобильные, городские и номера других стран.

Подключение номеров возможно даже тогда, когда оператор связи не поддерживает IP-телефонию.

Можно ли подключить новый офис, номера другого региона или добавить функции Виртуальной АТС к своей АТС?

Да, это возможно благодаря функционалу SIP-транк. SIP-транк MANGO OFFICE – это канал связи между вашей офисной АТС и виртуальной АТС MANGO OFFICE. Это решение позволяет сократить расходы на телефонию: подключение новых офисов и номеров в других регионах, а также добавление других функций Виртуальной АТС к офисной телефонной системе через SIP-trunk обходится гораздо дешевле и проще, чем расширение офисной АТС. Не нужно тратить средства и силы на покупку новых модулей к АТС или модернизацию существующих.

Вы можете пользоваться своей телефонной системой и благодаря SIP-транку добавить к ней функции Виртуальной АТС:

быстрое подключение к системе новых офисов, а также новых сотрудников работающих вне офиса. Все сотрудники и офисы будут объединены единым номерным планом, поддерживается подключение дополнительных телефонных номеров в разных регионах, а также номеров 8-800 и коротких номеров
удобные интеграции с другими системами, включая CRM
простая и понятная аналитика звонков, отчеты
автоматический исходящий обзвон
многоуровневый IVR (интерактивное голосовое меню)
настройка записи звонков и прослушивание записей в удобном интерфейсе
организация колл-центра

В чем преимущество облачной АТС перед аппаратной?

Для использования виртуальной телефонии не требуется специальное оборудование. Ее стоимость варьируется в зависимости от числа линий и дополнительно подключённых сервисов, что суммарно значительно дешевле покупки и обслуживания оборудования. Подключается и настраивается АТС в течение 15 минут силами провайдера.

Какое оборудование необходимо для работы?

Для приема и совершения звонков можно использовать существующие стационарные телефоны с SIP-адаптером, IP-телефоны или программные телефоны (софтфоны). Для обработки звонков с ПК дополнительно требуется гарнитура и микрофон.

Наша компания работает с несколькими бизнес-программами. Ваша телефония интегрируется только с одной CRM?

Нет. У нас более 300 готовых интеграций с самыми популярными CRM-системами и бизнес-приложениями. Если разные подразделения или филиалы вашей компании используют разные бизнес-приложения, вы можете их также интегрировать с sip-телефонией MANGO OFFICE. Например, часто у наших клиентов отделы продаж и маркетинга работают с клиентской базой и аналитикой в CRM, а отдел подбора персонала отслеживает воронку кандидатов в HRM системе для рекрутинга. Вся информация о звонках корректно передается во все работающие у клиента системы. Список коллабораций MANGO OFFICE c бизнес-приложениями постоянно пополняется — мы развиваем свою экосистему и добавляем новых партнеров.

С какими категориями бизнес-приложений можно интегрировать MANGO OFFICE?

CRM
BPM, приложения для управления бизнес-процессами
ERP
CDP
Helpdesk & service desk
Аналитические системы (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.)
Хранилище данных (Яндекс Диск, FTP)
Приложения для управления торговлей и складского учета
Офисные приложения
CMS
Управление задачами, таск менеджеры
Управление интернет-магазинами
И многие другие: MANGO OFFICE продолжает развиваться как компания-интегратор и регулярно обновляет данный список

Как обеспечить удаленный доступ?

IP-телефония имеет приложение для смартфонов (Mango Talker), чтобы оставаться на связи со стабильным интернетом. Если соединение с интернетом нестабильное, то оставаться на связи поможет Манго Мобайл (SIM-карта привязанная к Вашей офисной ВАТС)

Что такое SRTP и SIP over TLS?

SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) и SIP over TLS (Transport Layer Security) — протоколы, которые обеспечивают безопасность VoIP-вызовов. SRTP шифрует голосовые данные (RTP-поток), а SIP over TLS — сигнальную информацию (сообщения SIP).

Протоколы работают вместе, обеспечивая шифрование вызова от начала до конца:

SIP устанавливает вызов, согласовывает параметры и подтверждает готовность обеих сторон к разговору

TLS шифрует информацию о настройке вызова, чтобы её нельзя было перехватить или модифицировать

SRTP защищает сам разговор, шифруя голосовые данные и предотвращая прослушивание или несанкционированное изменение

Что такое Mango Talker и зачем он нужен?

Mango Talker — это корпоративный мессенджер, интегрированный с виртуальной АТС, чтобы принимать и совершать звонки на любом устройстве. Его основные преимущества:

все рабочие контакты всегда под рукой
удобное управление записями разговоров
удобный мессенджер для деловой переписки и обмена файлами
видеозвонки

Узнать о Mango Talker больше и скачать приложение для компьютера и мобильных устройств можно на этой странице

Какие каналы коммуникации поддерживает омниканальность MANGO OFFICE?

Контакт-центр MANGO OFFICE поддерживает до 10 каналов общения с клиентами в едином окне: звонки, чат на сайте, мессенджеры – Telegram, WhatsApp, Vkontakte и другие. Оператор может одновременно принимать звонки и общаться с клиентами во всех каналах – вся история диалогов будет хранится в облаке.