- Развитие ИТ-технологий и тренд на удаленку привели к тому, что современные контакт-центры больше не ограничены одним офисом компании. Они включают сотрудников из разных филиалов, работающих как в офисе, так и из дома.
- Основные сложности распределенного контакт-центра в создании надежной и масштабируемой инфраструктуры и рабочих мест для удаленных сотрудников.
- Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет создать единую коммуникационную платформу для всех филиалов компании, организовать удаленные рабочие места, контролировать KPI сотрудников и уровень сервиса.
Создайте единый центр управления коммуникациями
Объедините филиалы в единую систему
- Федеральный, городской или красивый номера
- Возможность сохранить действующие телефонные номера
- Единая корпоративная сеть во всех регионах
- Быстрое масштабирование без капитальных затрат
- Всегда на связи: отказоустойчивость 99,97%
Создайте эффективные удаленные рабочие места
- Голосовые и текстовые коммуникации в одном окне
- Единая история и информация о клиенте до начала диалога
- Скрипты диалогов: сценарий, ответы на вопросы, работа с возражениями
- Интеграция с CRM-системой для автоматической загрузки важных данных из диалогов
Создайте положительный имидж компании
- Единое приветствие, структура общения, tone of voice
- Единый стандарт обслуживания по всем каналам коммуникаций
- Управление репутацией: сбор обратной связи от клиентов, оперативное решение конфликтных ситуаций
- Непротиворечивая информация по всем каналам
Контролируйте работу удаленных сотрудников
- Онлайн-мониторинг выполнения задач: количество выполненных, просроченных
- Статус сотрудника и оповещение о нарушениях графика
- Возможность подключиться к диалогу в режиме прослушивания или суфлирования
- Запись всех диалогов и переписки, а также речевая аналитика
Обеспечьте высокий стандарт обслуживания
- Контроль соответствия уровня сервиса контакт-центра: 98% CSI достигают наши клиенты
- Обработка звонков и текстовых обращений по единым правилам
- Онлайн-корректировка распределения обращений между филиалами в случае возрастания нагрузки для избежания очередей
Управляйте персоналом
эффективно
- Автоматическое планирование графиков операторов с учетом нагрузки и уровня SL
- Учет рабочего времени и соблюдения трудовой дисциплины
- Мониторинг, управление и анализ KPI всех сотрудников, включая удаленных
- Объективная оценка навыков сотрудников для создания системы мотивации
Узнать больше о возможностях контакт-центра
Отзывы клиентов
Создание эффективных удалённых рабочих мест помогло нам решить вопрос кадрового дефицита. После внедрения «удалёнки» мы привлекли специалистов
из регионов и закрыли 21 вакансию за 1,5 месяца. При этом рабочий процесс
удаленных операторов полностью прозрачен и под контролем. Мы разработали систему мотивации на основе аналитики результатов каждого менеджера — это снизило текучесть на 12%. Для бизнеса это существенная экономия ресурсов на поиск, найм и обучение новых сотрудников.
Площадки колл-центра нашего интернет-магазина расположены в нескольких городах. Централизованное управление позволило эффективнее использовать ресурсы: при возрастании нагрузки на одну из площадок мы переводим звонки на другую.
Все наши операторы одинаково обучены и взаимозаменяемы. Покупатели получают компетентный ответ без длительного ожидания, а мы — рост удовлетворенности
клиентов от сервиса
При поиске решения для модернизации нашего колл-центра мы исходили
из основной цели: реализовать универсальное решение на все офисы продаж
с централизованным управлением. Контакт-центр MANGO OFFICE — то, что помогло выполнить поставленную задачу. Мы наладили систему контроля за качеством обслуживания во всех наших дилерских центрах и процесс оценки работы
каждого сотрудника. Внедрение нового для нас решения уже дает свои плоды —
мы отмечаем существенный рост уровня сервиса и доверия к бренду.
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Заручитесь надежной поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7
от экспертов отрасли
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise
с быстрым внедрением
Сохраните инвестиции в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение
в ИТ-ландшафт
Увеличивайте мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование,
использование для нескольких подразделений
C нами уже
